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2019年第三季度长沙旅游质监公报

撰写时间:2019-10-11 13:33:00   作者:    【关闭窗口

2019年第三季度长沙旅游质监公报

 一、总体情况

2019年三季度,长沙市文化市场综合行政执法局共接到欧洲冠军联赛,欧洲足球联赛旅游投诉举报和案件办理管理系统投诉97,其中有效投诉74件。结案率100%,回复率100%

2019年第三季度理赔金额为299667.06元。

二、被投诉情况

(一)投诉对象划分情况

其中投诉旅行社63件,占投诉总数的85%;旅游区点11件,占投诉总数的15%

()旅行社投诉情况

1、按旅行社资质划分:出境社39,62%;国内社24件,占38%

2、按旅行社投诉问题划分:购物退货7件,占11%;违反合同问题13,21%;人身财产损害问题8件,占12%:退团退费8件,占12%;交通购票、签证等收费问题10件,占16%;强迫或增加购物、自费项目11件,占18%;导游服务质量问题6件,占10%

(三)旅游区(点)投诉情况

旅游区点投诉问题划分:工作人员服务态度和水平问题2件,占18%;景区承包项目等管理问题1件,占9%;告知不清晰、宣传与实际不符1件,占9%;景区门票等退费问题3件,占28%;意外受伤问题 4件,占36%

三、三季度受理旅游投诉情况分析

(一)三季度包含的暑期、中秋两个节假日是旅游出行高峰旺季,旅行中出现强迫购物、自费项目和导游服务质量等问题增多。针对此类多发案件,我局提前发布消费提示,提醒游客理性出游消费、正确维权,对购物、自费的投诉均严格依照法律规定帮助游客维权,在一定程度上化解了投诉多发的压力。

(二)景区管理服务质量问题显著改善。2019年三季度与2018年三季度相比景区投诉明显减少,景区自主管理意识、自主服务意识加强。

四、被投诉旅游企业名单

(一)被投诉旅行社

投诉15件的旅行社:湖南省中青旅国际旅行社有限公司。

投诉7件的旅行社:湖南懒猫国际旅行社有限公司。

投诉6件的旅行社:湖南乐游国际旅行社有限公司。

投诉3件的旅行社:湖南海外旅游有限公司 。

投诉2件的旅行社:湖南新康辉国际旅行社有限责任公司、湖南温馨夕阳国际旅行社有限公司、长沙欧亚国际旅行社有限公司、湖南省和顺国际旅行社有限公司、国旅环球(北京)国际旅行社有限公司湖南分公司、中国旅行社总社湖南有限公司、湖南光大国际旅行社有限公司、湖南国旅国际旅行社有限公司湘江世纪城营业部。    

投诉1件的旅行社:湖南纳百利国际旅行社有限公司、湖南宝中国际旅行社有限公司、湖南省中国国际旅行社有限公司、湖南省华美之旅国际旅行社有限责任公司、湖南海外旅游苹果国际旅行社有限公司、长沙幸福时光国际旅行社有限公司、长沙市湘辉旅行社有限公司、湖南佰汇国际旅行社有限公司、湖南乐途国际旅行社有限公司、湖南百事通国际旅行社有限公司、湖南乐享国际旅行社有限责任公司、长沙云之梦旅行社有限公司、湖南一二三零一旅游服务有限公司、湖南省中国旅行社、湖南铂钻国际旅行社有限公司、湖南游乐美国际旅行社有限公司。

(二)被投诉旅游区(点)

投诉3件的旅游区(点):长沙世界之窗。

投诉2件的旅游区(点):麓山景区。

投诉1件的旅游区(点):大围山国家森林公园、周洛大峡谷景区、长沙海底世界、长沙园林生态园、橘洲景区、岳麓书院。

五、旅游市场检查情况

2019年三季度, 长沙市文化市场综合行政执法局开展旅游市场执法检查27次,其中与交通行政执法、区县市文化旅游行政管理等部门开展联合执法5次,共出动检查人员92人次,检查旅行社16家,检查外地旅行社在长分公司5家。检查旅游团队82个,检查导游人员82人次。对涉嫌违法违规行为的4家旅行社、2名导游人员、1名旅行社工作人员下达《责令改正通知书》。对4家旅行社、3名旅行社直接负责的主管人员及直接责任人员、1名导游人员、1名旅行社工作人员的违法违规行为依法依规实施了行政处罚。

 

                                  长沙市文化市场综合行政执法局

                                      20191011

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