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长沙市文化市场综合行政执法局发布春节旅游消费五提示

撰写时间:2020-01-10 15:10:00   作者:    【关闭窗口

安全出行最重要  依法维权讲证据

                                  长沙市文化市场综合行政执法局发布春节旅游消费五提示

中国农历春年即将来临,为维护旅游市场秩序,保障旅游者合法权益,针对旅游投诉举报热点和节日特点,长沙市文化市场综合行政执法局发布“春节旅游消费五提示”, 祝广大春节出游的市民游客平安出行,快乐旅游。

一、安全第一,文明出游。市民游客春节出行,参与各类旅游活动时,一定要做好防护准备,了解目的地天气、卫生和社会治安等情况,准备好相关出游证件、物品,谨慎选择高风险旅游项目。老人、小孩或身体不适者,要清楚自己的身体状况,量力而行。患有慢性疾病的游客,应如实向旅行社告知其健康状况。建议购买旅游意外保险,以防万一。旅游过程中应注意自己的言行举止,自觉维护环境卫生,保护生态环境,遵守公共秩序,尊重当地的风俗习惯,杜绝不文明行为。

二、提前做好出游计划,选择正规旅行社春节期间,客流出游集中,市民游客可采取错峰旅游的方式,不要集中选择旅游热点的线路。自助旅游的游客应事先对所前往的旅游目的地进行充分了解,尽早预订交通工具和住宿酒店,预订酒店时要留意房间是否可以随时或限时退费,入住时间和人数、退房时间等限定要求。

旅游者参加旅游活动时,应选择合法、诚信的旅行社,注意查看《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》。不要一味追求低价,警惕“旅游贵宾券”、“旅游赠券”等网络欺诈,增强风险防范意识,避免因贪图便宜而上当受骗。

三、签订规范的旅游合同,依法维权讲证据。出游前一定要与旅行社签订旅游合同,明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准,明确双方的权利义务、违约责任等内容。如需参加购物或接受自费项目的,必须按照自愿、协商一致的原则,与旅行社签字确认,旅游者应对合同条款仔细阅读避免日后纷争,索要发票并妥善保管。一旦发生纠纷,及时用手机、照相机、录像机等设备留存相关证据或凭证。旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

四、理性消费,谨慎购物莫冲动游客在旅游目的地购买商品时,要看清商品价格、质量等,不盲目听信商家推荐,不跟风贪便宜,避免冲动消费,慎重购买定价高的珠宝玉器类贵重物品。切记索要正规发票,并要求商家完整清晰地填写购物凭证。旅游者如对所购商品不满意,需提供购物凭证,在购买之日起三十日内日提出退货的请求,并确保商品不影响第二次销售,还有可能需承担刷卡手续费、物流费等费用。

五、发生问题及时投诉理性维权要依法旅游过程中,一旦发生了服务质量问题,市民游客应及时向接待社提出意见,采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的办法,减少损失,继续履约。同时,将所发生的问题向组团社反映,以沟通、协商的方式,配合采取有效的补救措施,力求化解矛盾、解决问题、消除纠纷。如果协商后,仍达不成一致的,请保持冷静、 注意取证、防止损失扩大,待行程结束后,可以向“12301”国家旅游服务热线(国家文化和旅游部官网“我要投诉举报”栏目、“12301”微信公众号)或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。值得注意的是,旅游投诉具有时效性,投诉时效为合同结束后90天内。

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